よくあるご質問

送料について

Q.送料は、いくらかかりますか？

A.送料は一律660円（税込）となります。但し定期コースやブランドによって半額（330円（税込））、もしくは無料となりますので、各商品ページをご確認ください。
「沖縄・離島および北海道の一部地域」へのお届けは別途料金が発生いたします。
恐れ入りますが、「沖縄・離島および北海道エリア」への送料につきましては、お電話またはメール（最下段記載）にてお問い合わせください。

Q.「夏季配送料金」ってなに？

A.例年 7 月 10 日～9 月 10 日の間は「夏季適温管理配送期間」としまして、生菌製剤商品の更なる品質保持の為に、配送中の異常な高温や急激な温度変化に晒される事のない様「適温管理配送（クール便）」にて商品をお届けいたしております。

つきましては、通常配送料とは別途「適温管理配送料金」を設定させて頂きます。
確実に活きた菌をお届けする為、誠に恐れ入りますが ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

100日返金保証について

Q.返金保証のルールについて詳しく知りたいです。

A.初回ご購入のお客様（1世帯）で初回購入分に限ります。返品時の送料はお客様負担となります。
※返金の際は、必ず事前に下記相談窓口までご連絡ください。

＜お問い合わせ窓口＞
■TEL：050-1746-3122（平日9：00～17：00 土日祝休み）
■メール：contact@kinber.shop

わがまま定期について

Q.わがまま定期ってどう便利なの？

A.お得な定期のお値段で始められて、次回発送の10日前までにご連絡いただければ、いつでも自由にストップできます。
また、必要になればいつでもお得価格で、自由に再開することができます。縛りは全くありませんのでご安心ください。

口腔善玉菌について

Q.口腔善玉菌って何？

A.いわゆる乳酸菌ではなく、お口専門の善玉菌です。

Q.一粒あたりの菌数は？

A.菌数については公表しておりません。大学推奨の菌数を充分に超える含有がありますが、弊社では活性度を重要視しております為、単純に菌数だけで効果を比較出来るものではないと考えます。
弊社は菌の力を最大限に高める技術を研究し続けています。

Q.どんな効果があるの？

A.善玉菌を入れる事により、悪玉菌を抑える。もしくは善玉菌優位を保つ効果があります。

Q.いつ飲めばいいの？

A.いつでも良いですが、歯磨き後のトリートメントをおすすめしています。

Q.歯磨きだけではなぜ足りないの？

A.歯ブラシが届かない歯肉の間から歯周病が進むことが懸念されています。

プロバイオDについて

Q.粒と粉末、どちらを選べばいいの？

A.粒はバニラ風味、粉末は風味がありません。その子に合うものを選んで下さい。
特にネコちゃんには粉末が人気です。

Q.いつ飲ませるの？

A.いつでも良いです。飼い主様のご都合で、1日1回与えて下さい。

Q.与え方のポイントは？

A.少量（1粒あたり10ｃｃ以下）の水に溶かして舐めさせる、またはフードにかける方法が効果的です。

Q.1日に与える量は？

A.ネコ・小型犬（8ｋｇ迄）は1粒、中型犬（16ｋｇ迄）は2粒、大型犬（16ｋｇ以上）は3粒を目安にして下さい。

Q.粒を丸飲みでも効果があるの？

A.丸飲みでも大丈夫ですが、お口に留まらせる与え方でより即効性があります。

Q.ずっと飲ませなくてはいけないの？

A.犬は歯垢が2日で歯石になってしまうことから、ケアを毎日続けることで日頃のお手入れが楽になるため、継続される方が多いです。多くのお客様にリピートいただいております。買い忘れの防止や毎回のお買い物が面倒な方へ、便利な定期購入もご用意しています。

Q.粉末が固まってしまったけど・・・

A.固まった状態では効果がなくなっています。湿気には十分お気を付け下さい。
特に冷蔵庫内は湿気が多いので、開封後は冷蔵庫内での保存を避けて下さい。

Q.アレルギーのある子も大丈夫？

A.成分由来として、じゃがいも、もち米に反応するケースがまれにあります。

Q.糖尿の子は大丈夫？

A.大丈夫です。成分中のエリスリトール・ステビアは、糖代謝に影響を与えないものを使用しています。

Q.結石のある子は大丈夫？

A.大丈夫です。粒に含まれるカルシウムは1粒あたり0.025％であり、病院でも問題なしと評価され、広く使われています。
ちなみに粉末には、カルシウムも一切含まれていません。

体よろこぶ「純天然アルカリイオン水」

Q. 「アルカリイオン水／保存水」とサプリメントをひとつのカートに入れられないのですが？

A. 「アルカリイオン水／保存水」は、送料無料設定にするため、サプリメントなど他の商品と同じカートに入れることができません。あしからずご容赦ください。

保存水について

Q. 「アルカリ保存水」と通常の「アルカリイオン水」の違いは何ですか？

A. 「純天然アルカリ保存水　7年保存」は　「アルカリイオン水」から生まれた防災用保存水です。違いは充填水量と保存ケースです。充填水量ですが、水は長期保存している過程で容器を通じて水が蒸発していくため、ペットボトルいっぱいまで充填しています。
保存ケースの段ボールは長期保存の視点で「湿気」はもちろん「衝撃」の対策として強化段ボールによる長期保存梱包を採用しています。その上で、下記の項目を実証した本当に信用できる「保存水」です。

1. 7年以上成分が変化しない（日本食品分析センター）
2. 7年以上保管した商品を実飲して品質・おいしさの検証

Q.一般家庭ではどのくらいの量を備蓄すれば安心ですか？

A.1日に1人が必要とする水は約3Lと言われています。例えば4人家族の場合、一日に12L必要となり、最低備蓄目安である3日分で36L（3ケース）となります。

共通

Q.水の送料は、いくらかかりますか？

A.送料は無料となります。
但し「沖縄・離島および北海道の一部地域」へのお届けは別途料金が発生いたします。
恐れ入りますが、「沖縄・離島および北海道エリア」への送料につきましては、お電話またはメール（最下段記載）にてお問い合わせください。

Q.水は1ケースから購入できますか？

A.水は2ケースからのご注文となりますのでご了承ください。

Q.商品到着日の指定はできますか？

A.ご注文いただいた日から数えて7営業日以降のお日にちであれば、到着日の指定が可能です。ご注文の際「お届け日指定」の「お届け希望日」にてご希望日を選択してください。

Q.時間帯指定はできますか？

A. 「午前」「午後」の2つの時間帯での指定ができます。時間指定をご希望の場合は、ご注文の際「お届け日設定」の「時間帯指定」にてご選択ください。

Q.注文した商品のキャンセルはできますか？

A.すぐに発送手続きをさせていただくため、ご注文いただいた日の翌営業日までに「ご注文番号」をご用意の上、下記お問合せ窓口まで「電話もしくはメール」にてご連絡ください。
商品発送済みの場合、キャンセルをお受けできないため、お急ぎの場合はお電話（最下段記載）でご連絡ください。

Q.返品はできますか？

A.＜お客様ご都合の場合＞
お客様のご都合による返品はお受け致しておりません。悪しからずご容赦ください。

A.＜商品の不良などの場合＞
商品の破損時など誠意を持って対応させていただきます。商品が破損している等、商品に不備がある場合、現品相違の場合は新品と交換させていただきます。商品到着後7日以内に下記記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。上記日数を過ぎますと返品交換のご要望はお受けいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

お問合せは下記で承っております。

【お問い合わせ窓口】
■TEL：050-1746-3122（平日9：00～17：00 土日祝休み）
■メール：contact@kinber.shop